和華南、陳阿姨一樣，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)不同性格、不同理想的“滬漂一族”“新上海人”，聚集在這里服務(wù)、扎根，圓夢(mèng)自我。

文 | 知 藍(lán)

【資料圖】

2023年，龍湖集團(tuán)創(chuàng)業(yè)已滿(mǎn)三十周年。

三十年來(lái)，龍湖集團(tuán)由重慶創(chuàng)業(yè)起步，已成長(zhǎng)為涵蓋開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊、植根全國(guó)一二線(xiàn)高能級(jí)城市的世界500強(qiáng)企業(yè)。一路走來(lái)，龍湖始終堅(jiān)守善待的服務(wù)初心，只為點(diǎn)亮百萬(wàn)龍民的幸福燈火。

自2007年踏入上海，龍湖始終秉持“空間即服務(wù)”理念，以美好落筆，不斷創(chuàng)造與城市、空間、人的連接點(diǎn)。今天，我們找到了兩位扎根龍湖的人物——冠寓校招生華南和保潔陳阿姨，試圖以對(duì)話(huà)的方式，開(kāi)啟這段共同進(jìn)化發(fā)展的都市回憶。

而和華南、陳阿姨一樣，還有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)不同性格、不同理想的“滬漂一族”“新上海人”，聚集在這里服務(wù)、扎根，圓夢(mèng)自我。

工作5年的95后，

見(jiàn)證無(wú)數(shù)青年在魔都追求夢(mèng)想

華南，95后，龍湖冠寓滬蘇區(qū)域門(mén)店店長(zhǎng)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速極快，做事雷厲風(fēng)行。別看小姑娘年齡不大，專(zhuān)業(yè)能力從一組數(shù)字便可知曉：接手冠寓項(xiàng)目以來(lái)，最高管理規(guī)模高達(dá)5個(gè)門(mén)店，2284間?！白鳛橐幻Ｕ猩肼?，我已經(jīng)在龍湖5年了?！?/p>

2017年，龍湖冠寓閔行公園店正式開(kāi)業(yè)，是首批在上海開(kāi)業(yè)的冠寓門(mén)店之一?！渡虾Ｊ凶》堪l(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出，重點(diǎn)任務(wù)是將形成供應(yīng)租賃住房超過(guò)42萬(wàn)套，包括房和床位，將占住房供應(yīng)總套數(shù)的40%。

天時(shí)地利人和，這在一定程度上，也加快了冠寓的布局。

2018年，龍湖集團(tuán)提出“空間即服務(wù)”理念，即哪里有“空間”，龍湖的服務(wù)就會(huì)相應(yīng)覆蓋到哪里。也是這一年，華南在大學(xué)校園里看到了龍湖冠寓的招聘啟事，作為校招生，她以?xún)?yōu)秀的面試結(jié)果正式成為一名冠寓員工。“剛?cè)肼毜臅r(shí)候，我主要負(fù)責(zé)門(mén)店接待和落地運(yùn)營(yíng)?！比A南告訴《新民周刊》，閔行公園店氛圍很好，讓她對(duì)這份工作投入了極大的熱情。

華南入職期間，曾在閔行公園店可容納100人的公共區(qū)域，組織過(guò)多場(chǎng)活動(dòng)。客戶(hù)中85、90后占七成以上，租約期基本超過(guò)半年。龍湖冠寓以“為城市青年創(chuàng)造溫暖而明亮的節(jié)點(diǎn)”為使命，為居住者營(yíng)造了更輕松美好的生活氛圍?！拔覀兒妥鈶?hù)的關(guān)系很好，上周，閔行公園的客戶(hù)還約我們一起聚會(huì)，就像真正的朋友一樣?！?/p>

華南參與組織的冠寓社群活動(dòng)

由于表現(xiàn)出色，華南很快升為店長(zhǎng)，接著是片區(qū)負(fù)責(zé)人，不僅兼顧閔行公園店，還負(fù)責(zé)松江地區(qū)的一個(gè)項(xiàng)目。據(jù)華南回憶，當(dāng)時(shí)松江店體量較大，一共752套，非?？简?yàn)員工的能力。在前期溝通拜訪(fǎng)企業(yè)并鎖客，再結(jié)合入職時(shí)間和招聘計(jì)劃，統(tǒng)籌進(jìn)行產(chǎn)品改造與安排，華南都處理得井井有條。

2021年6月30日，松江項(xiàng)目的752套房間全部開(kāi)業(yè)完畢。在負(fù)責(zé)冠寓項(xiàng)目的幾年時(shí)間里，華南與租戶(hù)一起成長(zhǎng)，大家打趣地叫她“南哥”，外地朋友來(lái)上海之前，也特地聯(lián)系她推薦一些適合的冠寓門(mén)店，希望住的舒心、開(kāi)心和安全，這讓華南感受到這份工作的價(jià)值。

作為愛(ài)追夢(mèng)的95后，華南也一路見(jiàn)證無(wú)數(shù)青年人在上海扎根生長(zhǎng)的日與夜。目前龍湖冠寓在上海已開(kāi)業(yè)22個(gè)門(mén)店，開(kāi)業(yè)間數(shù)超6900間，累計(jì)服務(wù)租客3萬(wàn)名。在上海落地包括“松果”“核桃”等“冠寓+”產(chǎn)品系，未來(lái)向高端服務(wù)式公寓布局。

做了15年“掃地僧”，

見(jiàn)證無(wú)數(shù)人搬進(jìn)新家

工作5年，華南見(jiàn)證了上海這座城市的迭代與變遷，也記錄了來(lái)來(lái)往往的上海奮斗者們。而陳周芳阿姨，則與年輕一代不同，跨界不多，十余年如一日?qǐng)?jiān)守在同一個(gè)崗位，默默無(wú)聞，勤勞付出，她們的角色，也是這座城市不可或缺的一部分。

陳阿姨，50歲，在龍湖工作整15年，服務(wù)過(guò)龍湖在上海的10余個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目。保潔這份工作看似單調(diào)，卻極其考驗(yàn)人的耐心與毅力。小區(qū)的一花一草，一磚一瓦的養(yǎng)護(hù)，都與他們息息相關(guān)。園區(qū)常住常新，更離不開(kāi)他們的精心呵護(hù)。

陳阿姨并不健談，對(duì)于“為什么從未想過(guò)換工作”，她只是簡(jiǎn)單描述為：“愿意一直待在這家公司，我什么都愿意干，學(xué)到的東西也很多。不管做得好還是不好，龍湖都‘善待你’”。

2008年，陳阿姨入職時(shí)進(jìn)入的項(xiàng)目是龍湖在上海的第一個(gè)項(xiàng)目——滟瀾山，當(dāng)時(shí)這座樓盤(pán)剛剛建成樣板房，典雅大氣的建筑風(fēng)格，吹響城市浪漫復(fù)興號(hào)角。

陳阿姨所在的保潔團(tuán)隊(duì)，刮玻璃、沖路、整理綠化等，沒(méi)有固定崗位，什么都干，不放過(guò)每一個(gè)角角落落。在陳阿姨看來(lái)，不管是新項(xiàng)目還是老小區(qū)，只要勤快，園區(qū)保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)用心，業(yè)主才能住得順意舒心。比方說(shuō)，打理好園區(qū)四季，就是她們的必修課。

上海龍湖酈城

以養(yǎng)護(hù)草木為例，酷夏來(lái)臨前，綠化員工要給予花草更加高頻地照料，使其獲得充足的滋養(yǎng)；秋冬時(shí)節(jié)，則要提前為灌木、樹(shù)苗等植物做好保暖。此外，無(wú)論是園區(qū)每日的清潔養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)，還是公共區(qū)域消殺……他們都投入了100分的用心，只為讓家園更加整潔溫馨。

陳阿姨記得有一次，業(yè)主家里的別墅進(jìn)水，工程部打電話(huà)說(shuō)很緊急，接到通知，陳阿姨保潔一組連夜趕到業(yè)主家中，幫業(yè)主排水，一點(diǎn)點(diǎn)排水，不怕臟和累，隨叫隨到，沒(méi)有怨言。事后，業(yè)主送了一面錦旗，對(duì)陳阿姨表示感謝。陳阿姨說(shuō)，那面錦旗字?jǐn)?shù)不多，但足以表達(dá)對(duì)保潔這份工作的認(rèn)可。

十幾年來(lái)，陳阿姨輾轉(zhuǎn)上海很多項(xiàng)目，做著同一份工作，從未收到一個(gè)差評(píng)。在龍湖，截至目前已連續(xù)14年客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。

目前，陳阿姨在上海龍湖酈城社區(qū)做保潔，盡管保潔角色不大，也深度感受到社區(qū)與城市在發(fā)展中的同頻共振，更新迭代。記得2021年夏末，交付已10年的上海龍湖酈城社區(qū)里，善居工作人員與龍民用1000余株向日葵鋪就回家路。作為龍湖智創(chuàng)生活“善居計(jì)劃”的一部分，這條回家路，還曾設(shè)立過(guò)“共享冰箱”傳遞善意清涼。

回家路越走越新，鄰里關(guān)系也越來(lái)越親密。在龍湖的園區(qū)里，有很多像陳阿姨這樣的員工精心呵護(hù)園區(qū)、細(xì)致服務(wù)業(yè)主。一位龍湖酈城的業(yè)主王先生感慨地說(shuō)：“在龍湖酈城生活十年了，依舊常住常新，看得出物業(yè)平時(shí)做了很多功課，我也把自己的生活經(jīng)營(yíng)得熱氣騰騰的?！?nbsp;

現(xiàn)在，越來(lái)越多的上海奮斗者們，愿意入職龍湖、扎根龍湖、安家龍湖，感受獨(dú)一無(wú)二的“龍湖式幸?！鄙睢ｊ惏⒁陶f(shuō)，孩子大學(xué)畢業(yè)后，就打算來(lái)上海找工作，一家人正式安家在上海；華南也調(diào)入虹橋商務(wù)區(qū)的門(mén)店做店長(zhǎng)，將見(jiàn)證上海向全球卓越城市的闊步邁進(jìn)。 

時(shí)間是最好的見(jiàn)證者，龍湖入滬16年，不斷創(chuàng)造與城市、空間、人的連接點(diǎn)，為城市空間注入更多舒心與驚喜的美好體驗(yàn)，與上海共進(jìn)。