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本報訊 今年以來，華龍區(qū)積極推廣使用“市長信箱轉辦”平臺，傾心打造“聽民生、安民心”服務新品牌，通過技術賦能，拓寬基層治理新思路、創(chuàng)新體制機制新模式，有效促進了市長信箱、人民網網民留言等企業(yè)、群眾訴求的辦理工作，確保企業(yè)、群眾的各種訴求件件有著落、事事有回應。

華龍區(qū)充分發(fā)揮“市長信箱轉辦”系統(tǒng)中心樞紐協(xié)調作用，將政府和有關部門辦理事宜無縫銜接，所有國家、省、市平臺轉辦企業(yè)、群眾訴求的急事、難事、煩心事進行集中統(tǒng)一分類處理、分批交辦，明確責任、期限，跟進辦理進度、及時匯總辦理結果、分析研判辦理質效，避免事項多頭管轄、重復交辦、重復督辦等現(xiàn)象。所有交辦工作實施“六辦”模式，即按需轉辦、限時交辦、跟蹤督辦、依法公辦、高效快辦、一次辦好，有效形成入口規(guī)范、統(tǒng)一轉辦、嚴格督辦的辦件流程。該系統(tǒng)對企業(yè)、群眾反映的問題，形成反映、辦理、反饋的閉環(huán)?！笆虚L信箱轉辦”平臺自今年5月份上線以來，已轉辦193件，辦結189件，真正及時有效解決了企業(yè)、群眾反映的與自身利益相關的實際問題。

“市長信箱轉辦”系統(tǒng)在“聯(lián)”字上聚力，橫向聯(lián)系37個區(qū)直部門，縱向連接11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），覆蓋168個社區(qū)（村），切實發(fā)揮了“聽民聲、安民心”的基層治理作用。該系統(tǒng)平臺遵循“權責一致、屬地管理”的原則，依據(jù)行政轄區(qū)和職能職責范圍交辦，合規(guī)合情合理分辦，客觀、真實、公正回復，快捷高效及時辦理。該系統(tǒng)的上線應用使企業(yè)、群眾訴求辦理回應的滿意率提高了3.1%。

“市長信箱轉辦”系統(tǒng)所有問題數(shù)據(jù)留痕、所有環(huán)節(jié)電子臺賬化，提高了政務服務運行效率，方便了群眾零距離反映訴求，讓群眾享受到心貼心式的服務，真正發(fā)揮了企業(yè)群眾訴求好渠道、政府施政好助手的作用。該系統(tǒng)平臺所有問題自動統(tǒng)一編碼，數(shù)據(jù)標簽化，從轉辦到反饋均可追溯，企業(yè)、群眾可隨時查詢辦理進度和辦理結果。平臺嵌入限時辦結制、快速處理制、辦理跟蹤制、回訪服務制、領導督辦制等機制，線上線下多元推進、多方聯(lián)動共治，化解矛盾糾紛，回應群眾關切，真正做到“矛盾不上交、服務不缺位”。

會后，華龍區(qū)將深入推廣應用“市長信箱轉辦”系統(tǒng)，以維護群眾合法權益為出發(fā)點，以解決突出問題為著力點，把實事辦實，把難事辦成，用心用情辦好每一件工單、每一個訴求，切實為群眾排憂解難，全面提升辦事服務水平和政務治理效能。記者 杜鵬