(資料圖)

8月17日，信原物業(yè)集團人力資源部組織4位講師到南樂縣為南樂陶然居、南樂正大盛苑、南樂格瑞斯3個項目依次開展在崗員工培訓。本次培訓的3個項目服務面積共計38萬平方米，有員工78人。針對南樂陶然居是新交房的項目這一情況，設置了4門培訓課程，旨在幫助新入職員工熟悉工作流程，養(yǎng)成服務態(tài)度，同時幫助老員工提升專業(yè)素養(yǎng)，提高工作能力。

上海城物業(yè)服務中心經理孟德信從實際案例出發(fā)，向參與培訓的員工分享服務意識是讓業(yè)主滿意的關鍵，并講述通過1-2-3-5服務動作打造高滿意度的信原服務，通過服務六步走理念，提升服務素養(yǎng)，提高服務標準。

人力資源部部長張穎主講的員工安全教育，員工的安全是企業(yè)的重中之重，讓員工掌握安全規(guī)定，提高職工安全技術水平，是現(xiàn)代企業(yè)運行的必要條件。只有指揮不違章，操作不違規(guī)，及時清除事故隱患，才能獲得良好的工作環(huán)境，預防事故發(fā)生。

春風十里物業(yè)服務中心經理盧志平結合自身專業(yè)技能，開展了“裝飾裝修管理”課程培訓。幫助員工理解裝修管理的目的及意義。會上，盧志平針對集中裝修期間如何抓住業(yè)主痛點，如何增進物業(yè)與業(yè)主的關系進行了詳細的分享，對新交房的項目給予了很大的參考價值。

濮水桃花源物業(yè)服務中心經理黃浩分享了處理客戶投訴的方法。黃浩通過對投訴類型的劃分，對投訴案例進行剖析，以及經典投訴案例中的處理方法，分別給出了處理方案，幫助大家解決工作上棘手的難題。

本次培訓，參與培訓的員工學到了很多新的知識，并表示在后續(xù)的工作之中，將更加細致、專業(yè)、熱情地服務業(yè)主，發(fā)揚信原物業(yè)集團“用心相伴每一天”的服務理念，讓每一位業(yè)主得到優(yōu)質的生活體驗。